生气的丁女士打电话向哈根达斯Cocopark店说明情况后，该店员工来到现场将证物收走，并建议丁女士选择退货或者换蛋糕的方式解决实际问题。丁女士认为，在蛋糕中吃出塑料片，这说明蛋糕的制作程序存在安全风险隐患，因此对退换货的方式断然拒绝。在丁女士拍照留证后，该店店员提出将证物取走，并称会将此事以照片的形式向总部汇报，并寻求处理意见，给丁女士一个答复。

  4月7日，是王小姐与十多名家人开心庆生的日子。王小姐早早就在哈根达斯Cocopark店预订了平时爱吃的冰激凌蛋糕。当王小姐在一家中餐馆切开蛋糕品尝时，其阿姨丁女士竟在蛋糕中吃出一块透明的塑料片!蹊跷的是，哈根达斯门店向总部呈报的照片中，其塑料片变成了塑料胶带。对此，截至记者发稿时止，哈根达斯总部尚未作出回应，仅委托公关公司做斡旋。

  生气的丁女士打电话向哈根达斯Cocopark店说明情况后，该店员工来到现场将证物收走，并建议丁女士选择退货或者换蛋糕的方式解决实际问题。丁女士认为，在蛋糕中吃出塑料片，这说明蛋糕的制作程序存在安全风险隐患，因此对退换货的方式断然拒绝。在丁女士拍照留证后，该店店员提出将证物取走，并称会将此事以照片的形式向总部汇报，并寻求处理意见，给丁女士一个答复。

  接下来的几天，丁女士确实接到了几通来自哈根达斯总部相关负责人的电话。然而，令丁女士气愤的是，电话内容不外乎是推脱责任，称总部将塑料片与该店生产蛋糕的流程中所出现的一切物品进行了比对，认为不可能在生产环节出现一些明显的异常问题。总部给丁女士的解决方案仍是退货或换货。丁女士对哈根达斯的处理态度感到不满，于是向本报记者爆料，希望记者能够调查真相。

  12日上午，记者联系到哈根达斯Cocopark店，该店经理表示不方便对此事进行表态，会让总部跟记者联系。当天下午，哈根达斯公司的合作方宣亚公关客户总监刘先生拨通了记者电话，并和记者说，哈根达斯方面认为，塑料片可能是捆绑刀叉的胶带，是消费的人在吃蛋糕的过程中，冰激凌融化后不小心掉进去的。对此，丁女士向记者表示，当时中餐馆的服务员可以作证，塑料片是她吃蛋糕吃到一半时，感到口腔有异物，吐出才发现的。

  15日16时，公关总监刘先生与记者约见，并向记者展示了哈根达斯方面关于该事件的PPT。记者在PPT中发现，呈报照片中的塑料片被“偷梁换柱”，变成了塑料胶带。该照片旁还摆放了一张刀叉的图片，图中包装好的刀叉外贴了一圈塑料胶带，似乎暗示该异物即为捆绑刀叉的胶带。记者随即对此证物照片提出质疑，刘先生推测，或许是哈根达斯某个对此事须担责的员工在向总部提交的证物照片上做了手脚。

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